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作为一家优秀咨询培训公司的掌舵者,最需要具备怎样的能力?深圳远界管理咨询有限公司总经理袁宇立认为:“首先必须能对客户的问题有敏锐的理解和宏观的把握。”
在创立远界之前,袁宇立在武汉大学获得工学博士学位,后又赴美国著名的卡内基梅隆大学(CMU)攻读公共管理硕士学位。除此之外,袁宇立更有在多家大型企业及非营利组织的历练。这样的学习经历与职业生涯不仅让她具备严谨理性的逻辑思考能力,也让她更能理解不同行业的企业文化和组织需要。
袁宇立和她的创业伙伴并没有将远界咨询公司的价值停留在满足客户需要、创造商业价值层面,他们也同时在思索如何成为更有意义的企业。在“助人成长”理念的指引下,远界走出了一条自主研发的商业模式。
从企业自主研发到知识创新
对于中国的咨询培训公司来说,如何实现从依靠整合讲师资源、引进外部课程,走向自主研发贴近市场需要的课程,如何从知识生产向知识创新跨越,始终是一个难题。但远界咨询却一直在自主研发、知识创新这条道路上前行。袁宇立说:“对于创造有生命力、有价值的知识产品,我们充满热情,也享受这样的过程。”
“所以,远界自创建之初就成立了专门的研发部门——思考实验室。远界的高级顾问会将三分之一的工作时间用在课程研发上。也就是说,我们有三分之一的资源是在为明天工作。”
正源于对自主原创的坚持,《基调设定》《无缝衔接》《七分钟决定》,以及快课 等多门品牌课程及工具获得版权保护,并赢得了客户的好评。
当然,主动肩负起知识创新的使命也给远界提出了更高的要求。袁宇立认为,知识创新过程中,最大的问题就是如何将客户的具体问题同专业领域内的知识很好衔接起来,而不是生搬硬套、闭门造车。所以,这就需要花很长时间去理解客户潜在但还没有说出的真实需求。
“首先,在自主研发课程的过程中,深圳远界始终遵循一个简单的设计理念——永远从客户的问题出发。这是出发点,也是终点。例如,我们开发的快课 内训师培训课程,就是从企业急需提升内训师的课程开发能力、内训课程质量亟待提升这一特定需求出发的。远界的思考实验室负责研究开发问题,并提出相应的解决方案。”袁宇立介绍说。
“与此同时,我们也会海量地阅读专业书籍,研究不同的领域,去发现那些可以更好解决客户问题的知识。所以,我们力图将殿堂中的学术转化为所有人都可以运用的方法和诀窍。比如,我们将博弈论的知识应用于解决跨部门合作的问题;又比如,我们将学习心理学的知识应用于帮助内训师高效地开发出优质的课件。”
除了开发全新品牌课程之外,远界也非常注意课程的持续改善,对同一课程会不断推出新的版本。核心课程至少每年推出一个新版本。
内容为王的数字化学习
如果用一个词来简单地定义这个时代,恐怕很多人都会选择“信息化”。“信息化时代为更多中小企业创造性成长提供了窗口。在这个时代,咨询培训公司要想更好地服务客户,就一定要结合当前最好的技术——信息技术。”袁宇立说。
因此,在这个信息化时代,企业管理信息化服务自然也成为了远界最重要的业务领域之一。对于数字化学习的意义,袁宇立表示,如果说管理咨询是服务的基础,培训产品是服务的载体,那么企业管理信息化服务则是将远界产品和服务落地的一种具体方式。
例如,在研究当今企业普遍面临的员工心理风险管理这一需求的基础上,远界开发出了员工辅导计划EMP 解决方案,并通过系统的培训,帮助企业管理人员建立起员工心理风险管理能力,再通过EMP 信息化管理平台,将组织氛围和员工心理风险管理的全过程有效落地。
袁宇立也坦言,目前数字化学习缺乏与岗位职责密切相关的课程资源,而更多的是一些通用类课程。这让其价值和作用远未得到发挥,目前在很多公司仍然只是现场培训的一种补充。
“技术只是工具,e-Learning还是内容为王的时代。如何为客户塑造内容资源才是最核心的竞争力。”
对于如何最大化数字化学习的价值,袁宇立说:“首先,针对培训资源数字化缺失的问题,如何让企业内部的隐形知识显性化,如何帮助企业内部专家(或内训师)实现知识提炼、知识整理和知识的标准化,对最终开发出基于岗位能力要求的培训课程体系至关重要。”正基于此,深圳远界独有的“快课”开发技术和软件应运而生。
除此之外,远界也为客户提供能力管理平台,用于实现培训管理数字化的目标。“通过我们独有的岗位作业细胞式分析技术,远界能提供基于岗位职责(作业)的能力管理系统,实现对员工能力的全过程管理和跟踪。”
袁宇立总结道:“教育培训的核心作用是对组织能力的全面管理。代表未来内训趋势的企业内训数字化正是支持企业能力管理的重要途径,它包括培训管理数字化、培训资源数字化及培训实施数字化三大功能。”
“助人成长”的使命感
“在远界八年的创业、发展历程中,如何才能成为更有意义、更有价值的企业,一直是我们思考的问题。在不断摸索中,‘助人成长’的理念也越来越清晰。”袁宇立说。
“人的一生一共就三万天左右,如何通过我们两三天的培训时间,用客户万分之一的宝贵生命去为他创造价值,这让我们肩负着强烈的使命感,去致力于为客户提供更全面、更深入、更有效的解决方案。”袁宇立说,“这也促使我们不停地反思我们的课程、咨询项目还有没有需要改进的地方。”
当然,“助人成长”的理念不仅仅体现在为客户的成长做出贡献,更在于为员工创造更好的成长平台,以及完全依靠远界自己的力量启动并坚持乡村贫困儿童的救助活动。
在谈到远界自身员工队伍建设的时候,袁宇立说:“我们一直在想,如果没有远界这家公司,我们的员工能否有足够的能力应对社会竞争。
“为了员工的成长,我们有每月一天的培训日、有首席人才发展官、有新员工导师制。在非项目紧张期,员工可以提前半小时下班,这样可以错开交通高峰期就能够有更多的时间让自己去学习和生活。我们拥有开放、包容、平等、尊重的文化,即使是在人才流动频繁的深圳,几年来我们的离职率一直都能保持在10%以下。”袁宇立不无自豪地说。
对于远界发起的针对乡村小学贫困儿童的公益助人项目——“江蓝计划”,袁宇立介绍道:“一年以来,‘江蓝计划’已经发展到每月资助来自七所乡村小学的上百名特困儿童。远界员工都是用自己的时间,作为志愿者参与其中。为保持项目的纯粹性,我们不接受任何社会组织、个人,包括远界员工的经济捐助,经费完全来自远界自身运营。同时,我们也通过‘江蓝计划’网站使我们的捐助完全透明,接受社会监督。即便我们所做的微不足道,我们也希望以这种方式去推动社会的进步。正如‘江蓝计划’的座右铭:因微力量而微光芒。”
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