如何提高沟通的有效性

      沟通看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通不畅，所以，如何达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。在这里我不想谈沟通的技巧和方法，因为沟通的技巧和方法到处都是，我今天从一些常人忽视的角度但对沟通又非常重要的环节去探讨达成有效沟通注意点。
    首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。 
    其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。
    再者，沟通是一定要讲究技巧的。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器是很难想象会有多好的结果的，没有技巧的沟通往往会事与愿违。重要的沟通需要事先列一个沟通提纲，并要确定沟通的时间、场合、方式等，在沟通中要注意语言的表达，体态的配合，多用多媒介沟通，只有讲究技巧的沟通才会达到预期的效果。
    最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
    总之，沟通是一门学问，也是一门艺术，只有熟练驾御沟通这种技能才能符合现代社会对管理者的要求。

让下属知道为什么

     先看一个日常生活中见惯不怪的例子：许多家庭煮饺子都要在水烧开后，再添一两次冷水以便让饺子熟透。但为什么要添冷水而不是让饺子在开水中一直煮熟，很多人都不明白这个道理！之所以要添冷水，乃是因为在水开时，饺子表层已熟，但是里面却没有熟透，如果让饺子在沸腾开水中一直煮下去，饺子的里层肯定会熟，但饺子的表皮被煮破在所难免。加一些冷水，开水停止翻腾，这样可既让饺子煮透又不使饺子破皮。然而，这个好法子是古代传下来的，现代人未必就要采用这一方法，因为古代没有可控火力的燃气灶或者电磁炉。现代人在煮饺子时多用现代炊具，火力大小完全可控，不加冷水同样可以达到使水开而不翻腾的目的。但是，许多人因为不明白这个道理，尽管使用着现代炊具，却沿袭着古老的方法，免不了既浪费水又浪费能源。
    企业管理中有这样类似的现象吗？试举一例。内地某管理咨询公司引进时代光华卫星远程管理培训课程，欲在本地区进行全面推广。为了打响第一炮，公司特选定张晓彤老师的人力资源课程作为免费课，准备邀请各企业的HR负责人前来听课。为了防止内地企业对培训的抗拒意识，开播前夕，他们对营销人员做了强化培训，统一了电话邀请用语，即要求营销员在简单地介绍情况之后，务必要说上一句：“听说您是人力资源方面的专家，我们这里有两张张晓彤老师的人力资源免费课程票，不知现在给您送过去是否方便？”这一招果然有效，绝大部分HR经理在被尊为专家之后心花怒放，对营销员的上门送票表示欢迎。然而，上门之后有的营销员的课程推广却没有收到预期效果，甚至还发生了HR经理让营销员赶快离开的不愉快事情。原来，这家咨询公司在培训时只是一味地强调要这样说，却没有向营销员说明为什么要这样说。其实，赞美顾客尊重顾客和向顾客学习听顾客倾诉，都是现代营销的基本理念。既然我们把别人称为专家，那么我们的一言一行都要得体，都要体现出在专家面前应有的谦虚。可是有的营销员电话里说的是一套，见面做的又是一套，不是虚心地向别人请教和倾听他们的意见，而是一刻不停地宣传自己的产品和炫耀自己的博学，HR们丝毫也没有感受到专家般的尊重，厌烦不满之情也就溢于言表。营销员之所以犯这样的错误，与公司的岗前培训密切相关，即公司仅是从技术层面讲解了一些套路，却没有向营销员剖析清楚这些套路后面的深刻理念。
    在企业里我们常常遇到这样的事情，比如，公司出台了一项制度，下属懒得去问为什么，只是照着做就是了；公司制订了一个推广方案，下属明明有不同意见，也不去与上司探讨或询问，只是无条件去执行。可是一旦在执行的过程中遇到了障碍，便要满腹牢骚地抱怨这项制度这个方案是如何地糟糕如何地不合实际。另一个方面，上司面对疑问较多的下属，也往往缺乏耐心，三言两语之后，往往就是“理解要执行，不理解也要执行”。然而，假定执行的结果不理想，则是一味地指责下属，并且言之凿凿声称：我要的是结果！
    其实，理解的执行与不理解的执行，对执行的结果有着深刻的影响！下属如果对上司的决策心存疑问，那么在执行的过程中的决心必定会左右摇摆，甚至还自觉或不自觉地把自己与上司决策相左的做法掺进去，那么上司本来是正确的决策，也可能会因为他的摇摆和扭曲而致面目全非。如果失败了，他还会有意无意地推卸责任，心里说是你们要这样做的，失败了不能怪我！相反，如果下属知道为什么要执行，那么他们就明白了公司的决策意图，对坚定信心与明确工作方向非常有帮助，他甚至会自我加压：公司的决策是非常有道理的，如果失败了我就要负全部的责任，因此我必须全力以赴想方设法去做好，不存在任何理由与借口。
    下属知道了为什么，还会有利于他们面对纷繁的变化而采取相应的举措。假如前文所述的每个营销员都切实明白了赞美顾客背后的系列理念并融会贯通，那么他们在任何场合都会信守这一原则，而决不会出现电话里一套面对面又一套的尴尬结果。再比如，在周边同类企业应收帐款普遍居高不下的情况下，某地方品牌食品加工企业销售收入年年递进而应收账款却寥寥无几，总经理在介绍经验时一语中的，“我们的经验就是不断地向销售员强化这样一个理念，产品不是因为不好卖才要铺底，而是因为铺底才不好卖。正是有了这种销售意识的创新，销售员无论遇到什么诱惑，都是想尽方法说服销售商来付款，而不是像有的企业销售员，反过来想尽方法说服公司去铺底。”由此我们可以看到，员工正确行为的背后往往是正确的理念在支撑！
    下属知道了为什么，也有利于下属的独立成长。现在企业界比较认同的观点认为，上司是下属的教练，凡事亲历亲为的上司永远不能提升团队的战斗力。促成下属成长的途径，重要的是让其吸收到先进的思想和掌握思考问题的方法。上司让下属经常性地明白自己的意图和思路，既有助于下属吸收系统的理念，还训练了下属的思维习惯，帮助他们克服思维障碍，有助于提高他们分析问题解决问题的能力。在与下属的双向交流中，上司也能够捕捉到下属的思想火花，从而注意到自己决策中的疏漏与缺陷。如果下属有太多的不明白，执行往往就不能到位；执行不到位，许多上司就会越俎代疱亲自操刀；上司愈是越俎代疱亲自操刀，下属就愈加不能成长，团队将由此陷入了整体水平永远不能超越上司的停滞之中。
    当然，上司固然要多让下属明白为什么，下属也应该主动探询上司为什么，职场当中多问几个为什么，既能促进自己的提升，也能促进上司的完善，还有助于企业目标的准确快捷达成，的确是一举多得的好事，何乐而不为呢？