心态与领导绩效(六)
那么，如何跟你的经理进行会谈才最有效、最可行呢？
1.确认经理心态
在每一次会谈之前，老板要留意和了解经理已经产生或可能产生的心态问题，并要给以高度重视。当经理有了消极的心态时，分析和挖掘他的消极心态产生的原因和程度是极其重要的。
2.建立信任
与经理建立相互的信任和情感交流是十分必要的，这可以保证在会谈的时候，彼此间没有心理隔膜，还可以营造良好的会谈氛围。会谈的时候要少用直接陈述，取而代之的是通过个人的语气、面部表情和体态语言来阐明双方的意图，这样会谈的效果就会非常好。
3.尊重合作
在会谈过程中，要表明你对经理的尊重和与他们合作的意愿。你应通过含蓄或直截了当的方式传达关心和重视经理的信息，让经理有信心与你协同工作；你也要阐明自己愿意帮助他们，你希望了解他们正经历什么事和什么事正纠缠着他们；你要使他们相信，会谈对他们是合适的、有帮助的。所以，应该在每一次会谈结束时，检查经理对会谈的感受。
以上几方面在会谈的时候都是要特别注意的，当然，还有很多细节问题，将在后面的章节中讲述。
会谈前的日程安排
会谈作为一种有效的沟通活动，它不是自然发生的，一个成功的会谈是参与者一方或双方认真地计划和准备的结果。因为每一次会谈面对的问题都不同，所以，在会谈前就要对一些相关的情况作相应的安排，这样会谈的结果才会好。
在这里我们介绍一个比较著名的会谈准备的问题清单——“5W1H”准备工作表，即为什么(Why)、与谁面谈(Who)、何时(When)、何地(Where)、谈什么(What)和怎样谈(How)。
会谈前的日程安排
准备问题〖〗问题清单为什么(Why)〖〗(1)会谈的主要类型是什么？
(2)究竟希望实现什么目的？
(3)会谈要寻求或传递信息吗？如果是，那是什么类型的信息？
(4)该会谈要达成信念和行为的转变吗？
(5)解决问题的性质是什么？与谁面谈(Who)〖〗(1)他们最可能的反应/弱点是什么？
(2)他们有能力进行讨论吗？何时(When)
何地(Where)〖〗(1)会谈在何时进行？在你的办公室还是经理的办公室？还是在其他地方？
(2)会谈是否有可能被打断呢？
(3)在一天的什么时间进行？
(4)会谈中最可能发生什么样的事情？
(5)这件事在你的工作中处于什么位置？
(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下最新情况？(续)准备问题〖〗问题清单谈什么(What)〖〗(1)确定会谈的主题和提问的问题。
(2)被提问问题的类型。怎样谈(How)〖〗(1)如何才能实现你的目标？
(2)你应该如何表现？
(3)以友好的方式开始或直接切入主题，哪种方式比较好呢？
(4)你必须小心处理，多听少说吗？
(5)先谈一般性问题再谈具体问题，还是先了解详细信息再进入一般性问题？
(6)你该如何准备双方坐的位置？
(7)如何避免被打扰？
日程安排可以让经理清楚地了解整个会谈的过程，并能以结构式的、有效的方式来积极地参与到会谈中。
钟经理是钱老板企业的一个部门经理，今天钱老板要与钟经理进行会谈，主要是想了解一下钟经理最近的情况：第一，针对某员工对钟经理的意见，询问其中的原因；第二，通过平时的观察，评估钟经理的工作状况；第三，分析问题，并指导和鼓励钟经理，帮他调整心态，让他向积极心态方向发展。
钱老板：“今天我找你来，是想同你沟通一下最近的工作：第一，员工问题；第二，工作态度问题。”
钟经理：“好的。”
钱老板：“上个星期，有员工向我反映，不知道你为什么对他们发那么大的脾气，导致他们没兴趣工作。可不可以告诉我是什么原因？”
钟经理：“噢，这个，这个……”
钱老板：“没有关系，我们今天的会谈是保密的，我不会对别人说。我需要理由，因为你是我们企业的经理，你的一言一行都关系到企业的整体发展。”
钟经理：“我上个星期的心情差到极点，跟女朋友吹了，她选择了另外一个男人。刚好由我保管的那个印章又不见了，找了很久都没有找到。”
钱老板：“哦？那现在觉得怎么样？看开点儿。”
钟经理：“时间可以冲淡一切，我明白。现在觉得好多了。”
钱老板：“那就好。作为经理，要正确处理好自己感情上的事，不要把它带进工作中，以免影响工作，更不要让下属职员误会你。”
钟经理：“我以后会注意的。”
钱老板：“这就好。印章找到没有？”
钟经理：“找到了。原来我把它放在家里了，回家的时候，在桌子下面找到了。”
钱老板：“你上个星期交给我的那份计划写得有点乱，是没有认真写吗？是不是也是因为刚才的原因？”
钟经理：“是的。你说得没错！”
钱老板：“好。我要看你近三个星期的工作情况，你写一份报告给我。你还有其他问题吗？”
钟经理：“好的，我没有。”
钱老板：“那好，要做好自己的工作。没事了，你可以走了！”
钟经理：“嗯，我会的。我先走了。”
钱老板在会谈开始的时候就单刀直入，话语恰到好处，句句正中要害。就好像是百步穿杨的神射手，箭无虚发，且箭箭正中红心！这样既可以让经理立刻明白会谈的意义，也抓住了问题所在，能迅速有效地解决问题。
会谈的形式
1.一对一会谈
这是一个运用普遍且十分有效的沟通方式，同时也是经理十分喜欢的方式。因为这种方式是封闭式的，有一种私人性质，让人感觉会谈的特别性，不怕被别人听到自己的隐私。所以，它更能够让会谈双方真心相对。
在一对一的会谈中，你不但可以了解经理最近工作的具体情况，同时也可以发现经理有什么困扰或者有什么事情让他感觉到压抑。这样面对面的谈话，会让他感到你对他的关心和重视。经理就会知无不言，提供给你想要的信息。这样的谈话有利于了解经理的心态，更重要的是，可以更清楚地了解你企业的真实状况。
这样的会谈，对经理而言是一个找出问题、汇报工作的良好机会；而对于老板来说，一个针对性很强的会谈，能及时了解到经理的心态，能有效地减少那些突发性事件的发生。
一对一会谈模式
时间〖〗每两个星期一次，或一个月举行一次会谈地点〖〗办公室及其他安静的场所人物〖〗老板、经理(一位)目标〖〗了解经理近来的工作及生活情况。通过了解他的心态，并以此为依据，指出企业愿景及他个人的发展机会，希望他能与下属职员处好关系。使他有良好的心态投入到工作中，为企业赢得更高的利益内容〖〗●工作表现的反馈
●关注经理的个人需要。如，他需要短暂的休息、提供升迁机会等
●关心经理的心理问题。如，最近他总是对员工发脾气、工作出现差错等，要找出其中的原因
●搞好经理之间的团结。经理之间若闹矛盾，会影响企业工作的正常进行
……一对一会谈可以让你更加方便和容易地了解经理的问题。个别谈话，加上现场视察，可以让老板深入了解到团队的健康状况。
《圣经》上有句话：“祈求，你就会得到。”人与人之间是有隔阂的，更何况是老板和经理之间。但是，只要企业领导人能够真心真意，一定可以很好地跟经理进行会谈。一对一会谈，可以平息一些传闻或者谣言。
某企业的老板钱先生最近觉得很烦恼，所为何事呢？原来他上半年提拔的李经理在被提拔之后没有什么建树，有很多事情都要催了好几遍才可以完成，这令他感觉很失望。为什么在李经理没有被提拔之前，他那么能干和服从命令呢？
等到企业开始发工资的时候，钱老板就多了一个问题：要不要给李经理加工资？如果加工资，总觉得他平时的工作没有什么突出的表现；如果不加工资又不行，因为他已经被提升为经理了。
于是，钱老板就找来李经理，跟他进行了一次会谈。 |
