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企业绩效与管理

一、有效实施激励的手段

1、目标激励：通过奋斗能获得的成就与结果。目标分层次，大、小、远、近

2、物质激励：通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性与创造性

3、任务激励：让个人肩负起与其才能相适应的重任，由社会提供个人获得成就和发展的机会，激发其献身精神，满足其事业心与成就感

4、荣誉激励：人们希望得到社会或集体的尊重。对于那些为社会团体做出突出贡献的人，给予一定的荣誉，这既能使荣誉获得者经常以此鞭策自己，又可以为他人树立榜样和奋斗目标

5、信任激励：同事之间，特别是上下级之间相互信任是一种巨大的精神力量，这种力量不仅可以使人们结成一个坚强的战斗集体，而且能激发出每个人的积极性和主动性

6、强化激励：正强化：对良好行为给予肯定。负强化：对不良行为给予否定与惩罚，使其减弱、消退。批评、惩处、罚款等属于负强化。对人的行为进行强化激励时，一是坚持正强化与负强化相结合，以正强化为主。二是要坚持精神强化与物质强化相结合，以精神强化为主

7、情感激励：情感是影响人们行为的最直接的因素之一。建立良好的情感关系，能够激发每个下属的士气，从而达到提高工效的目的

二、有效激励的方法

1、经济激励法

（1）只对成绩突出者予以奖赏，如果见者有份，既助长了落后者的懒惰，又伤害了先进者的努力动机，从而失去了激励的意义

（2）重奖重罚。对于克服重重困难方才取得成功者，赏如海，对于玩忽职守，造成重大责任损失者，要罚如山

（3）奖励向脏、累、苦、难等岗位倾斜，这是因为劳动仍是人们谋生的手段，只有奖励水平向脏、累、苦、难等岗位倾斜，才能体现其劳动价值

2、任务激励法

把单调、乏味的工作或培训同个人的切身利益相结合，使下属能够从保护自己的利益触发去做内心不愿做的事

3、纪律激励法

ZZT公司总部的工作人员豪无生机，那些主管海外事业部的人更是饱食终日，无所事事。Z主管决定从严明纪律入手，在所有分公司负责人参加的工作会上，他宣布了3条新的工作纪律，任何人必需遵守，否则将严厉查处。这3条纪律是：

（1）任何分支机构，必需不折不扣的向总公司汇报自己的预算，营业收入和支出情况

（2）每个分支机构必需定期向自己的总公司报告自己的经营环境，面临的竞争对手和市场情况。当总公司派遣的监督人员发现分支机构的负责人不称职或者不服从命令时，有权撤换

（3）凡在此期间被解职的人，一律不发退休金

经过这一系列措施的实行，迅速使ZZT走上了正轨，纪律激励法就是用纪律和制度来约束和规范执行者和操作者的行为的激励方法，这时一种负激励的方法，表现为只罚不赏，因为遵守纪律是理所当然的，而不遵守纪律则当然应该受到制裁与处罚

4、情绪激励法

情绪激励法就是通过在集团内部建立起亲密、融洽、和谐气氛来激励职工士气的方法。职工的婚丧嫁娶，管理者和干部都带着礼品或哀悼品前去慰问，为职工的生日举行一两次全体干部、工人及其家属参加的野游活动。这种做法在人情淡薄的美国社会一直是深得人心的

5、关怀激励法

企业领导对于下级的关怀，哪怕微不足道，却是出自真诚的关心，对于下级都是无穷的激励
关怀激励法就是通过对职工进行关怀、爱护来激发其积极性、创造性的激励方法，它属于感情激励的内容。关怀激励法被管理学家称之为“爱的经济学”，即毋须投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得产出

6、尊重激励法

松下幸之助相信，下属每天注意如何在工作中进步，其成效胜过总公司所有的生产工程师和策划人员，主动征询下属的意见，他喜欢带来访客人参观工厂，随便指着一位下属说：“这是我最好的主管之一“。从而使被指者倍感自豪
尊重激励法就是通过尊重下级的意见、需要及尊重有功之臣的做法来使职工感到自己对于组织的重要性，并促使他们向先进者学习的一种激励方法

7、行为激励法

用企业管理者在某些方面的有意行动来激发下级的激励方法

三、有效激励的技巧

1、先教后用激励技巧

在做某件事之前，要打好基础，以得到他人的意见或同意。这一词义给予我们的启发是，在施以激励之前，必需先对人员进行启发，教育，使他们明白要求和规则，这样在采取激励方法时，他们才不致于感到突然，尤其是对于处罚不感到冤枉。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚

2、公平激励技巧

解放前，宝元通百货公司完全由考核结果决定提升与受奖。考核的内容包括：意志、才能、工作、行动四个方面，大多半年评比一次，评比的依据主要是组长和门市纠察人员在日记中专设“人事”一栏，每天记录售货员在这四方面的表现。经过这样的考核，职工就有可能有每月0.5元的工资一步步往上爬，一直爬到宝元通“九等三十六级”的顶峰。主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提升起来的。这一做法就给人一种印象，反是能力较强而又积极工作的，在宝元通必有出头之日，凡是考核成绩不好的人，绝无侥幸提升的可能，表现极差者甚至有被辞退或者开除的危险。因为如此，宝元通规定每年将总盈余的31.5％分配给全体职工，在具体进行分配时没有发生多大的困难，大家基本上无异议
充分利用激励制度就可能极大的调动企业职工的积极性，保证企业各项工作的顺利进行。要保证激励制度的顺利进行，不唯亲、不唯上、不唯己，只唯实，公平相待

3、注重现实表现的激励技巧

西洛斯.梅考克是美国国际农机公司创始人，世界第一部收割机的发明者。有一次，一个老工人违反了工作制度，酗酒闹事。按照公司有关管理制度的有关条款，他应受到开除的处分，梅考克在管理人员做出的决定上签署了赞同意见。决定一发布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈的说：“当年公司债务累累时，我与你患难与共。3个月不拿工资也豪无怨言，而今犯了这点错就把老子开除，真是一点情分也不讲！”梅考克平静的说：“你知不知道这时公司，是有规范的地方……这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，一次也不能例外。”

在实施激励方法时，应该像梅考克一样，只注重激励对象的现实表现，将现实表现同过去的情况分开来看，当奖则奖，该罚则罚

4、适时激励技巧

美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器设备等高技术产品。在创业初期，有次在技术改造上碰到了若不及时解决就会影响企业生存的难题。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进办公室阐述他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，便想立即给予奖赏。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西躬身递给科学家说：“这个给你！”这东西非金非银，而仅仅是一只香蕉。这时他当时所能找到的惟一奖品了，而科学家也为此感动。因为这标示他所取得的成果已得到了领导人的承认。从此以后，该公司授予攻克重大技术难题的技术人员一枚金制香蕉形别针

行为和肯定行激励的适时性表现为“赏不逾时”的及时性，公司总裁在没有别的东西，只有一只香蕉时也要拿出来作为奖品。这么做至少有两个好处：一是当事人的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为。这正如小孩学走路时，当他走出姿态并不雅的第一步后，就立即鼓励他走第二步、第三步，直到他真正学会走路为止，二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受奖，这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会争相努力，以获得肯定性的奖赏

5、适度激励技巧

有人对能通宵达旦玩游戏者不予理解，但一当自己去玩时，也往往废寝忘食，原因何在？游戏机上电脑程序的编制是按照由简到繁，由易到难的原则，在每一个具体的程序中，操作者在与电脑相较量时未必能轻而易举的获胜。但经过一段时间操作之后又能够过一些关。这样稍有努力就行，不努力就退的若得若失的情况对操作者最有吸引力

游戏机的事例说明了激励标准有个适度性问题，保持了这个度，就能使激励对象乐此不疲的努力。反之，如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚的界限，那么，这套激励方法就会使激励对象失去兴趣，达不到激励的目的，所以说：“赏罚不中则众不威。”

总之，激励制度永远是企业向前发展的机制，考核制度永远是企业的作风。有效的激励和有效的考核是永远无法分离的，而有效的激励所必需把握的原则就是“适时、适度、适法”

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