IDC认为，BPM(业务绩效管理)是一项跨行业、功能互为交互的应用，主要针对一致的、可识别的KPI(关键绩效指标)，对业务绩效进行衡量和分析，以支持业务绩效的管理。

　　在本质上，BPM所关注的一切都在于，围绕某项特定的决策，为用户提供一套可行的步骤，以业务流程改进为核心，指导用户完善决策过程，使战略执行更加有效。

　　BPM应用一般有以下三个方面的功能：

　　财务功能，用于衡量与优化财务绩效及建立或评估企业业务战略，该系统是跨行业的，不能仅限于一个特定的垂直行业的管理；

　　关系管理组件，用户衡量和优化企事业单位各种协作关系；

　　运营与业务管理系统，用于衡量和优化业务与服务提交过程。

　　业务绩效管理的特点是实现了一个闭环的业务系统，这个闭环有两个重点：一是分析性数据和操作性数据在业务流程中的使用步骤，二是业务绩效管理循环反映了交易或运营系统与分析系统的不同。从业务绩效管理循环可以看出，业务绩效管理分成了两个阶段，一个阶段是搜集和传递信息的过程，一个阶段是利用信息评估方案、制订决策的过程。

　　搜集和传递信息的过程分为两个步骤：

　　1、调整与执行：通过业务规则控制特定的作业；对进行中的作业活动进行调整；

　　2、监控：从当前作业状态中获取控制信息以便于与目标比较；

　　搜集的这些分析数据如何派上用场呢？以下三个步骤就反映了利用信息评估方案、制订决策的过程：

　　3、分析：将不同系统的数据按时间维度归集到数据仓库，分析关键趋势，找到与预期结果和目标的偏差；

　　4、建模：通过建模预测决策的未来影响；

　　5、策略中心：策略中心检查分析与建模的结果，并制订新的业务规则或改变旧的业务规则。

　　这里，任何改变必须传送到相关的、做了特别调整的业务系统(比如价格的改变)，并确保能在执行中控制到当前作业。

　　因此，一个协作的绩效管理系统既能反馈现有作业系统的效力，又能对业务规则进行智能的调整，在最新和最佳的信息支持下，决策得以周而复始的循环下去。企业由此从过去的执行结果获取经验教训，并对未来产生积极的影响。

　　·方案概述

　　历时两年多研制出来的复旦协达SOA协同软件，充分体现了SOA架构带给软件应用的新体验。该软件将所有的管理事务抽象成类似于Excel 一样的管理表单，并通过一定的规则在多人员、多组织之间流转这些工作表单，从而达到日常行政和业务“协同管理、高效办公”的理想境界。绩效管理就是基于这些表单和流程，将各项工作任务及其完成情况，一一展现出来。并且以工作流程为导向，进行多人多部门间交叉互动的绩效管理。复旦协达SOA协同软件另一个特点是彻底消除信息孤岛，实现了绩效管理与工作流、知识、办公、公文、项目，以及人力资源、客户关系、供应链等“多维一体”的管理，以信息门户为应用操作入口，“随取即需”地调用所有服务，实现软件应用的大统一。国际IT评测权威IDG所属机构评价复旦协达的协同软件：是中国第一套成熟的通用化协同软件，也是唯一能实现“多维一体信息化管理”的国产软件。

协达绩效管理BPM体现了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：

　　与其他信息系统高度集成

　　快速实施与应用，投入产出比高

　　集测评、管理与交流等多种功能于一体。

　　综合测评：协达BPM通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进。特别是超前指标的运用，对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。

　　管理控制：协达BPM把企业战略目标、企业任务测评、部门任务及绩效评估、员工个人任务及绩效评估联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理者注意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素对经营结果和目标任务完成的推动作用。

　　交流：协达BPM高度集成的其他信息化系统，如EIP、KM、PM等，使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功，也可使管理者了解影响企业进步的日常因素，从而帮助企业作为一个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响应。面对当前变化迅速的市场，这一点尤为重要。　

　　协达绩效管理的四个阶段：

　　计划---执行----考核---反馈

　　*计划阶段：高层管理根据企业的经营环境和自身情况制定年度目标；确定组织结构和岗位职责；分解各级目标；上下级就目标达成的条件、资源帮助、时候奖惩等达成共识。

　　*执行阶段：整个组织通过这种矩阵式的目标体系形成一个整体，各个目标之间相互连贯，牵一发而动全身。各个人员应该保持随时沟通，确保目标体系的全面完成

　　*考核阶段：最需要的是客观、公正、无私、坦诚的态度。下级员工首先自我评估，上下级一起审核，确认结果，切忌部门之间、员工之间相互指责，背离绩效管理的宗旨。

　　*反馈阶段：对上个过程中形成的好的经验进行总结推广，对失误进行冷静分析，引以为戒，为下一个循环做更好的准备。