三大法定助力CIO为客户提供更多价值

     大多数共享服务项目的目标是以合理的成本为企业众多业务部门提供一致的服务交付，而非每个部门都为自身重复提供相同的服务。冗余服务的典型例子包括服务台、电子邮件和企业资源规划（ERP）系统。

　　在继续探讨这一话题之前，首先需要了解什么是共享服务。共享服务在IT行业拥有诸多定义，但其在维基百科上的定义与大多数专家和分析师的想法是一致的。维基百科显示，“共享服务是指原本由组织或团体中多个要素提供的服务，转变成仅由组织或团体的某一要素提供。这样，该服务的资金和资源得以共享，而提供服务的部门则成为内部服务供应商。”

　　例如，由于收购或业务部门有自己的IT系统和支持，一家企业可能拥有多个ERP系统（如甲骨文、SAP等）。按照每个部署的不同开销，很可能每个业务部门得到的服务水平也不尽相同。此外，以整合与报告为目在系统之间交换数据会很耗时并容易出错。最后，运行多个系统的总费用往往比其提供的业务总价值还要高，这是由软硬件以及管理和运营资源方面的冗余造成的。将这些系统合并为单一、共享的服务能使企业充分利用规模经济，同时确保整个企业内服务水平的一致性。

　　了解自身的服务 要在共享服务领域起步，首先需要清楚地了解企业的业务客户依靠何种服务运行业务。一些服务可能由IT提供，而另一些则可能不是。在确认这些服务时，请务必从业务角度而非技术角度进行考量，否则可能会错失整合的机会。例如，从Exchange、Lotus Notes和谷歌邮件中的每个条目对企业进行考量。虽然每项应用只有一种条目，但它们所提供的业务服务却同样是沟通与协作。这些都成为需要整合的共享服务，而基础技术与业务目标相比只是次要的。

　　使交付平台现代化

　　效率是交付共享服务的关键要素。CIO们可以通过标准化交付平台来实现高效交付，然后再寻找机会对其进行现代化。

　　首先，确定目标服务的各种交付环境，然后依照战略性平台架构对其进行评估。如果CIO没有战略性平台架构，那么应当即刻进行定义。

　　目标架构应使CIO能够提供质量一致的服务，同时不断调整以适应整个企业内不同水平的服务。CIO可利用虚拟化和私有、公共云等技术来实现这一目标。

　　愈来愈多的硬件技术厂商正在提供集成网络、系统和存储平台。例如，思科已推出统一计算系统（UCS），为管理员提供“一根电缆进，一根电缆出”的体验。诸如此类的解决方案使系统工程师得以建立私有云和虚拟化环境，从而促进共享服务的高效交付。

　　此外，正确的应用架构有助于实现有效的共享服务。完美的应用应能提供多租户的架构。这使服务的核心或支持功能得以作为单个应用运行，而多个应用也能独立并安全地与流程、自定义和数据共同运行。