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B2C企业发展的三个阶段分析

     最近和一些电商行业内的沟通和交流,我总结了一下B2C企业发展需要经历的三个阶段:1、拼命打基础的阶段;2、疯狂推广阶段;3、打造核心竞争力阶段。

  作为中国电子商务协会高级专家,而且对于B2C行业的实际运营推广有近6、7年的经验,在我看来,对于这三个阶段是需要有一个时限界定。首先,拼命打基础这个阶段是多久?几个月、一年还是三年?从传统零售业甚至是一家普通公司的发展历程来看,三年的内部管理完善是非常重要的。像目前的京东商城,其前身已经做了传统的3C商品达几年之久,在进军电商之后,也经过了近4年的积累之后才开始进入“疯狂推广”的阶段。

  第一阶段时限过短就进入第二阶段的反面教材PPG就是一个明证,在供应链和内部资源整合没有达到一个密切的程度时,PPG就如传统互联网公司一样,开始进入了疯狂推广阶段,最终的结果就是“饮鸩止渴”造成资金链断裂,现在落得个半死不活的境况。而让VANCL捡了个市场预热后的大便宜。

  毕竟互联网公司仅仅是提供虚拟服务,在商品规划和物流上要求不高,而供应链的管理相对简单。他们打基础的阶段许多时候在于技术的完善和不断提升。所以他们进入第二阶段的时限就短许多,如果作为B2C企业也受其影响,将第一阶段大大的缩短就进入疯狂推广的第二阶段,将会带来致命的伤害!

  那么拼命打基础这个阶段需要多久,根据我多年的运营及市场推广经验,建议参考以下三个方面:

  1、作为B2C企业,自身的供应链状况是不是能够匹配到疯狂推广后带来的支持,如供应商发货速度等;

  2、公司内部管理水平:包括员工稳定性、对业务及商品的熟悉程度、应急能力培养程度、工作主动性、各部门链接程度和配合程度等;

  3、技术成熟及稳定程度:毕竟是电子商务企业,无电子就没商可务,所以网站的用户体验是不是做得足够好,SEO是不是有做并且排名稳定,SEM和EDM、短信促销等技术支持是不是到位?网站的各种常用功能:注册、搜索、下订单、用户中心、留言等是不是安全无错,特别是流量激增后多用户同时使用是不是稳定?

  其次就是“疯狂推广”的阶段,这个阶段许多企业认为是长期的,而在我看来则不然。疯狂推广一是建立在ROI的核算基础上,二则需要配合企业内部管理和架构完善来有节奏地实施,而不只是在高ROI比例核算之后就一味地“疯狂”。那最终的结果就是内部管理开始陷入混乱,有着高业绩高利润高知名度,最终却倒在内耗的不归路上。

  最后一个阶段:打造核心竞争力!这个话题说起来就是八仙过海,各有所长了。不过,在我看来,价格战仍然是现有B2C企业最重要的核心竞争力,毕竟电子商务还是个新兴的低成本运营的行业,如果在这样的条件下仍然不以价格为核心竞争力,那一家企业的规模性成长是非常有限的。这一点从早期发展的零售业也可以看得出来,如沃尔玛最早也是提出“天天低价”来迅速确定自己的行业地位,获得先期的发展优势。

  如果要给“打造核心竞争力”加个时限,那么我们多数都会持一样的观点:希望是一万年。(文/庄帅 编选:中国电子商务研究中心)

  作者庄帅的介绍:

  B2C实战营销运营管理者、中国移动研究院专家及智囊团成员、中国电子商务协会高级专家、百读社:iBaiDu.ORG社长。

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