郭汉尧:销售人员在话语中应表现真诚

      说话的魅力不在于你的口才多么流利，讲话多么滔滔不绝，关键在于在谈话中是否善于表达真诚。流畅但缺乏诚意的话语，就像没有生命力的花一样，虽然美丽但不鲜活。而善于在言谈说话间表达出自己真诚的人，能够把自己的心意传递给听者，使听者达到情感上的共鸣，而打动听者的心。

    一位朋友小丁曾经有过这样的经历：用真诚和赞美，为一位想轻生的女孩子带来了希望。

    一天，小丁在海边看到了一位坐着的女孩子，脸上写满了忧郁与哀愁，眼角还挂着泪痕。小丁微笑着走上前去，问她：“您好，我叫小丁，能跟你说几句话吗？”

    女孩子并不愿意和她说话，依然一个人在那里感受着落寞。小丁继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，让你显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”

    她想了一会儿，就真的跟小丁倾诉了起来。当她说得动情时，还流下了眼泪。而小丁给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。小丁的聚精会神，让女孩子感受到了一种从未有过的关注和理解。最后，女孩子还说，自己今天来海边，就是想结束自己的生命。因为自己爱上的那个人，在事业有成后就把自己给抛弃了。

    小丁听完后，不但为她感到唏嘘、忧伤，还气愤地大骂那个男士没有眼光。最后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男士多的是，你一定会找到一位有责任心且很有爱心的男士的。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢，更何况是男士呢？所以，你一定要振作起来。”

    最后，女孩用极其感激的语气对小丁说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉自己到今天才算是真正地了解了自己。我现在才相信，活下去会是很美好的。”

    每个人都希望获得别人真诚的关怀、理解和尊重。大多数时候，一句真诚的语言，可能只花你一分钟或几秒钟的时间，但对于听者来说，你的简单地一句话可能会影响他一天、一年甚至一生。

    大家肯定都学过物理这门课，在书中讲述了作用力和反作用力，他们总是同时出现，相互作用，相互影响，这种影响反映在真诚中也同样适用。当你真诚地关怀他人时，他人也会真诚地为你着想。如果你对对方悉心关照，处处为其设想，他必然也会懂得做点什么来回报你，即“来而不往非礼也”。因此，要想获得别人真诚相待，你必须真诚待人！切记，只有真诚才能换来真诚！

    在人际交往中，真诚的话语能够使人产生一种信任感和安全感，我们有必要在与人交谈时，在言谈话语间表露出自己的真诚。只有我们真诚地关注别人时，才能够获得对方的信赖，也才能赢得别人的关注和支持。