给旅游广告加点“幽默”的味道

    中国是个幽默基因浓厚的民族，即使面对死亡和灾难，人们也常常表现出坚强、乐观和豁达，这也是一种民族精神了。而在日常的平淡生活中，我们常常看到田园地头、茶馆酒肆，总有那么多人在热烈的讨论什么，往往都是些能言善辩，巧舌如簧的人在神侃，期间常常有一个穿帮的追问引来一阵阵笑声，这就是中国人平常表达幽默的主要方式。幽默是什么？既是艺术，也是力量。相声之所以感染人，乃因相声中使用了幽默。人们都有这样的感觉，一句幽默的感染力往往会比一句严肃术语胜十倍。

    笔者常说，我们常常能记住古代有丰功伟绩的人，更能记住他们的幽默轶事。清代紀曉嵐就是个非常幽默的人。国外的幽默故事也不胜枚举，曼德拉也是个很幽默的黑老头。今天说的高兴，就多说几句吧。

    在南部非洲发展共同体首脑会议上，南非前总统曼德拉获得了“卡马勋章”。在获奖感言的开场白中，他幽默地说：“这个讲台是为总统们设立的，我这个退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统一定很不高兴。”话音一落，笑声四起。

    笑声过后，曼德拉正式发言。当讲到一半时，他发现讲稿的页次乱了，不得不停下来整理。这本来是件有些尴尬的事情，但他却不以为然，一边整理一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次演讲的时候也曾把讲稿的次序弄乱了，但他却不知道，照样往下念。”整个会场哄堂大笑。

    你看这位政治家面对尴尬和窘迫还用如此机智和风趣的方式自我解嘲，曼德拉的这种风趣便是我们常说的幽默。在我们的生活中,幽默能使人放松,放松能让人从容,从容才可能做出正确选择。这就是幽默的力量了。幽默的力量到底多大？谭小芳老师认为——比本拉登威力大得多。不信，咱有例子。

    美国《华盛顿邮报》4月12日报道说，为了反驳美国对巴西反恐不力的指责，巴西一个边境小镇将计就计，用恐怖大亨本?拉登大做广告，不但没有吓跑游人，反而发了一笔可观的“旅游财”。

    这个巴西小镇名为依瓜楚，位于巴西与巴拉圭和阿根廷交界的地区。由于风景秀丽，旅游业一直是当地主要经济来源。不久前，美国有线电视新闻网（CNN）报道说，依瓜楚是“基地”组织在南美的老巢。美国《名利场》杂志也煞有介事地披露，“基地”最近在依瓜楚召开过高官会议，并称当地丛林里有许多恐怖组织训练营。一些媒体甚至报道说，拉登本人也造访过依瓜楚。美国前中情局局长伍尔西据此指责巴西等国政府反恐不力，导致恐怖组织聚集，有朝一日可能对美国本土发动袭击。

    由于正值当地旅游旺季，这些负面报道让镇长冈萨雷斯坐立不安。尽管大多数人不相信这些报道，但不管怎么说，不明就里的外国游客如果看到这些报道，显然会对依瓜楚望而却步。于是，冈萨雷斯找来当地商界领袖和旅游官员商讨对策。会上，人们认为，如果仅仅指出报道不实，不足以让游客信服。冈萨雷斯决定，只有用一种“幽默方式”反击这些荒唐的报道。

    依瓜楚镇当局雷厉风行地开始了“幽默反击”。他们在160多份外国旅游杂志刊登广告，其中一个广告是拉登在依瓜楚欣赏瀑布的合成图片，并称：“如果他能挤出时间来欣赏依瓜楚风景，你为什么不能呢？”在另一个广告中，画面上有萨达姆、拉登、布什和布莱尔的头像，下方用醒目的文字表示：“全世界都想看依瓜楚的美景，包括他们。”

    为了表示对负面报道的蔑视，镇政府还举办了名为“恐怖峰会”的戏剧节。同时，当地还举办“国际幽默节”，口号是：“哪里有幽默，哪里就没有恐怖。”

    冈萨雷斯的点子非常成功。在随后的两个月里，前来依瓜楚的外国游客人数大增。当地旅游部门称，今年前来依瓜楚旅游的外国游客有望超过100万人次，比去年增加20万人次。谭小芳个人认为，可见，幽默要比冗长的法律诉讼更管用，而且节省下来的律师费正好用来做旅游广告。

    谭小芳认为，不仅仅是旅游广告，旅游企业对客服务的很多环节都可以运用幽默的法子。比如，美国西南航空公司客机上，乘客甚至能够听到用幽默声调唱出来的乘机须知。

    再比如，美国加利福尼亚州大酒店的员工每年都要精心筹划一场愚人节活动，以此作为发挥幽默才能的契机。《压力下的最佳生存手段：笑》的作者麦特卡尔夫说：“我的酒店在行业经济衰退时却有了很大的起色，奥秘何在？就是笑！”他曾在7个国家给许多酒店和经济旅馆举办过如何运用幽默来调整、改善管理的讲座。芝加哥一个专门制作和发行幽默训练电视片的机构已经为1200家美国酒店企业提供幽默服务。

    华盛顿大酒店公司在纽约为2000名员工建造了一座有4个活动场所的“幽默房”，其中图书室收有各种幽默书籍、光盘、录像带、录音带；能容纳200人的会议厅里布置了卓别林等幽默大师的剧照；玩具房内有各种供宣泄压力的器具；高科技房内电脑和各种软件，受到酒店员工的普遍欢迎。

    还有呢，科罗拉多州旅游宾馆员工们观看幽默录象并参加幽默计划的活动后，情绪低落的时间减少了30%，而工作满意度提高了75%。欧文斯大酒店解雇了40%的员工，在人心动荡之际向麦特尔卡夫求助，在2个月内对1600多名员工施行了幽默计划，开展了各项幽默活动，从而顺利渡过了危机。

    所以说，幽默管理在旅游企业是大有用武之地的，随着社会的进步，幽默管理也将会有大的发展。社会的文明程度是和幽默水平成正比的，饭店作为文明社会的窗口，应该领社会风气之先，培育良好的人际关系。

    有两位至关重要的广告大腕对幽默广告是十足的顽固派第一个顽固派是奥格威。它一贯是主张严肃广告的——“要严肃。不要用幽默和幻想。”、“家庭主妇一步又一步地装满她的采购篮子的时候，她的头脑是相当严肃的。”，他认为“事实上这些所谓争取注意的玩意儿实际上是在做着分散注意力的工作”。

    第二个是霍普金斯。他在《科学的广告》中说：“广告不能过于幽默”“花钱一般来说是严肃的事情”“人们不会从小丑那里购买东西”“不要追求喜剧效果”等等。

    这两位大（同时也是扫兴的老家伙）在告诫我们策划人运用幽默有多大的风险呢。姑妄听之吧——笔者在此以两位大师的告诫作为结语，让我们知道幽默广告是把双刃剑，你一定要慎用它，用好它。