周承标:寻觅企业持续的核心竞争力

      当我们轻轻的拨开浮躁的商业社会迷雾后，才知道什么是企业真正的核心竞争力，事实上，人们难以寻觅千古的真理，也不愿意接受普遍的事实——经营企业，真正的较量是从成本开始，又以成本而告终！

    在企业中，谁最关心成本？谁最在乎成本的居高不下？唯有一个人，它就是企业的真正老板，或者说是企业资本的所有者。恕我直言，除此以外，在没有严格的成本管控和考核机制的前提下，全体人员当然也包括管理中层，没有一个人真正关心成本。

    成本是什么？

    企业经营最基本的公式，也是既简单又深奥的公式：利润=收入－成本。利润，当然是企业追求的直接目标，也是世俗社会衡量一个生意人或者企业家是否成功的尺度。利润，它仅仅是结果，是一个目标，是一个梦想，甚至是一个泡影。成本才真正体现利润的实现过程。诸多卓越的管理者，都难以走出“只要结果，不要过程”的误区。每当我们看到老板心花怒放，春风满面时，是因为他确信收入远远大于了成本；当我们看到老板紧锁双眉，寝食难安时，是因为他耽心着成本，畏惧着成本（怕严重亏损甚至导致破产）。

    成本是一个恶魔，人人畏惧它，都想远离它，征服它。成本可以分为两部分，“可控成本”和“不可控成本”。如果办一个企业或者做一笔生意，“可控成本”如制造成本、采购成本、销售成本、财务成本（费用）等，人们感觉并不多么可怕，因为对它可以预测，可以控制，当一个人如果预测到成本大于收入时，会立即停止行动，然而“不可控成本”才是让人们寝食难安的地方。

    哪些是企业的不可控成本？在此举个例子加以说明。

    例如，管理成本。表面上管理费用是可控的，实质上是难以压缩的。假如文员从办公室拿回家一支笔和两本信纸；会计随手撕碎了一张可以双面打印的纸；销售员在电话里漫无边际地同朋友闲聊；办事员处理一件公司的急事完全可以坐公交却偏偏打的；司机在途中拐弯送一下朋友；保管员从仓库拿回家三个配件；营业员从柜台每月拿回家四只纽扣；部门经理邀自己的两位朋友陪陪客户等等，大家是否计算过类似这些需要多少成本支出吗？又知道需要多少营收才能弥补吗？成本在无形中增加，利润却在不知不觉中削减。企业中的内盗、贪污、浪费、管理不善、责任不清、事不关己，熟视无睹，是企业中常见的现象，老板也已经习以为常，总是对此无能为力。这些不起眼的成本，吞噬掉企业大量的利润。同时，我在工作中发现许多人甚至老板却不明白成本与利润有什么严密的逻辑关系。以企业正常利润率10%计算，假如将总成本降低5%，就意味着利润增长50%，假如将总成本降低10%，就意味着利润增长一倍。

    管理成本是企业最大的不可控成本吗？

    不是。许多隐性的“不可控的成本”，如决策成本、风险成本、机会成本、危机成本、交易成本等方面才是企业最大杀手，才是让老板寝食难安，惶惶不可终日的根源，才是置企业于万劫不复之地的最大魔头。即使是所谓“可控成本”，我们也不能小觑，如制造成本、采购成本、销售成本、财务成本（费用）税收成本中同样也有许多不可控的地方。我认识一家劳保用品公司的经理，他常谈些公司业务上的问题。现列举经理谈过的两个例子供大家体会：A、一家国有煤矿常常到店里采购劳保用品，商品是35元/一件，对方每次都让我把发票开成58元/一件；B、一家私有煤矿也常常到店里采购，采购员说，老板请在发票上再加几块钱，尽管我舅舅是矿长，有些费用我也不好处理。这些说明了什么？说明任何一家企业，任何一个环节，都可能存在难以堵塞的漏洞。

    许多企业为了降低成本，也采取了许许多多简单的或者严厉的监控与惩罚措施，如千方百计压低员工工资、降低员工福利，减少员工的物品供应。周承标老师认为此举不妥，可以说这种做法是在慢慢地侵蚀或损害企业的肌体，它犹如饮鸩止渴，实属下下之策。周老师一贯观点，不是凭金钱与协议留员工，也不是用僵硬的制度来约束员工，更不是以相对降低或损害员工（特别是管理中层）的利益去“砍掉成本”，而是以科学的、人性化的全员成本管控和节约文化来治理，从而体现管理的“力与美”，打造企业的核心竞争力。

    如何控制和降低成本？如何使利润倍增？又如何使企业最具竞争力？这是真的吗？做起来难吗？

    疑问是必然的，回答也是果断的：是真的，并且不难。

    用两点来回答这些问题：1、大家已经熟知国际上有名的戴尔公司、沃尔玛、西班牙的ZARA这三家企业，他们都是以低成本而著称，低成本战略成为他们的发展战略，其流程、机制与文化已经成为他们无可匹敌的核心竞争力。他们的成功经验可见一斑，也让我们确信英国航空公司CEO罗德·艾廷顿说过的一句话：“成本是最后一根救命稻草”，以及管理大师彼得·杜鲁克强调的“在企业内部，只有成本”的说法。但是上述三家公司的经验不可复制，甚至难以模仿。只有当我们明白“大道至简”的道理时，才会寻求符合中国国情的解决之道。周承标老师开发的《全员成本文化》可以实现企业的梦想。2、企业要赚钱，要快速健康地发展并形成自己的核心竞争力，最起码周老师认为，打造企业的全员成本文化是最佳途径。原因有二：其一、打造企业的全员成本文化是整合企业内部资源，一切皆在你的掌控之下，它要比整合外部资源不知容易多少。其二、《全员成本文化》是以一种价值观为核心为指导，以卓有成效的成本管理体系和管理流程为工具为支撑，以持续的咨询与培训为后盾为补充。在企业中逐步营造一个宽松地积极向上地成本文化氛围、养成一种良好的以节俭为己任的行为习惯、创立起一种独特的管理机制、形成一种便于操作的业务流程，最终打造出自己的制度文化，形成自己独特的核心竞争力。