如何尊重、关爱员工？

     一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境，是每个人都梦寐以求的，也是促使员工积极工作的条件之一。同样——作为一名企业主或者一名顶尖的高层职业经理人，为企业塑造一个良善的工作环境是其至为关键和重要的工作之一。

     企业的工作环境通常可以理解为硬环境和软环境两种，硬环境比较容易理解和实现，主要是那些企业生存需要的实实在在必要设备设施和场所等，而软环境则比较虚化，往往是比较没有实型实体的——下面谭小芳老师与您分享一个案例，就是关于硬环境的：

     汉高公司是一个化工企业，为了提高员工的工作环境质量，专门为员工提供经过空调的清新空气，还有淋浴室，并且每天中午还为全体员工供应一顿丰富的午餐；为了让员工有安全感，建立了一大批高度保证安全的标准设施，专门部门负责，如医务部、工厂警卫等，公司还经常检查各种安全设施，日夜测量环境污染、水质问题、噪声等，每年免费为员工检查一次身体，所有的这些措施，都为公司的稳定发展起到了侧面推动作用。

     西门子公司做的也不错。他们通过CPD圆桌会议及CPD员工对话等为讨论并帮助员工制定职业生涯规划，同时管理阶层积极给员工营造一种宽松和谐的工作环境，如上班穿便装、优良的办公设备、舒适的就餐和体育锻炼空间等。他们深信宽松和谐的工作环境有助于激发员工的创造性，有助于消除员工的工作压力和工作枯燥感。

     在谭老师的访谈、咨询、培训的过程中，有感企业治理中的方方面面，觉得抓好企业的工作环境实在是一件非常不容易而又非常有紧迫感的事情，工作环境的好坏直接影响员工的敬业度，它与管理者的管理水平和激励员工的方法直接相关，同时它直接影响着组织绩效的好坏。

    工作环境好，员工一般会为实现目标、提高销售业绩或客户满意度而竭尽所能，不惜做出额外牺牲。而工作环境差，会导致员工流失、旷工、不满情绪上升或工作效率下降等。

     简单讲就是我在这里干活爽不爽？从硬件上讲，办公环境舒不舒服？是不是厂区设在郊外，还天天加班让员工与世隔绝？出差能不能住一个好宾馆？宿舍条件是不是很差？从软件上讲，员工之间的关系是否单纯？是否人际关系过于复杂？老板是否不尊重员工的私生活，经常半夜叫员工去开会？……
那么，企业为什么重视员工的感受呢？笔者认为，理解的相互的。理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到莫大的欣慰，更会不惜付出各种代价。在阅读2008中国最佳雇主案例的资料时，我发现，“尊重”、“信任”、“沟通”、“鼓励”、“帮助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常之高，从中总结出这些优秀雇主的共同特点，就是：尊重员工。

     比如说，王安很懂得用人之道。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议有很大的冲突，王安听后当即表示，如果因为对数计算器打乱了他个人的计划，他可用自己的别墅去度假。这种做法使这位工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒搭上了自己的整个假期。

     再比如，前段时间谭小芳老师为一家客服中心培训，在调研、考察的阶段，我曾经多次跟客服人员谈心，其中有两个客服人员的话，让我记忆犹新：“现在我听到坐席铃响就会心里紧张，心脏剧烈跳动。”“我现在接起客户电话就有种想吐的感觉。”我想不需要管理人员费尽心思来总结，实际有过客服工作经验的人都有过这样的直接体会。

     在西方成熟的呼叫中心现场都配备健身房，心理建设室，休息茶间，绿色种植区，而客服人员的座椅更是防止颈椎酸痛的靠椅。而中国的呼叫中心现场是什么样子的呢？呼叫中心的坐席空间都是豆腐块般的小格间，一间屋子里坐上几十上百人。工位上除了一台电脑和话盒以外就是文件，我们都很难找到一棵绿色的植物，区别如此的大相径庭。

     根据目前的现实情况，我不期望所有的公司达到西方的水准，但是我希望公司能尽量提供稍微好一点的环境，比如格间可不可以稍微大一点，起码容忍客服站起来有一点点的空间活动一下身体；坐位上能不能摆放一个小小的绿色植物，那怕是鲜人球。坐椅可不可以带一点点靠背，不要简易到连挪动都要人工推拉。

       当然，评估工作环境氛围的标准不仅会包括诸如招聘、聘用与入职培训、学习与发展、工作环境、薪酬与表彰、员工安康、工作/生活平衡计划、财务保障等，这些内容我们下一讲分享。