管理者:你还只注重结果?

在我登上管理岗位不久的时候，我曾经和一个前辈有过这么一些对话：

    “我只管抓结果就行了，执行和过程？那是下属们的事。”

    “政权啊，我送给你一句话”前辈扶着眼镜抬起头来，望着我继续说道：“结果是老板管理的！”

    我当初并不能很好的理解这句话。我也因此遭遇过许多的教训。

    在那时候，什么我都只要结果。为了更好的管理结果，得到好的结果，我甚至专门给自己的部门制订了若干的绩效考核及奖惩措施。

    这些措施都是个性化的，都是围绕着结果制订的。这对我当时工作的企业来讲，不敢说后无来者，但绝对可以说是前无古人。

    可是，最后的结果呢？一些下属缺乏完成工作的技巧，老是走弯路，甚至是搞错方向。我呢？并没有去及时的引导他们，并没有召集他们培训分享成功的经验，让他们尽快具备较高质量完成工作的技能。

    另外一些下属有技能，但是，这些老油条在工作态度上却存在不少的问题。比如，本来可以做到一百分的，却因为责任感缺乏和懒惰等问题，他们给你做到六十分，刚刚及格就行了。

    对我个人而言，还有个更加要命的问题。那就是“结果”这两个字就象一个圈套，钻进去了，最后发现，许多下属都在行、都精通的道道，自己竟然还是一个门外行。

也就是说，专注于结果，在一些你必须掌握、必须清楚的工作技能上，在一些你必须清楚的业务流程上，将可能失去让自己得到提高的机会。当然，这不是在说管理者应该成为自己领域内方方面面的专家，而是在说应该有能力辩识那些影响绩效并需要管控的环节及关联的过程。

    也许有些朋友会讲，这对一个管理者来讲并不重要。管理者的一个工作重心就是调度好、用好自己的下属——也就是有人帮你做好就行了！但问题是你得给自己的下属安排工作，你得清楚自己的下属是否行进在正确的轨道上。同时，另外一个问题也会接踵而至，那就是外行领导内行的管理者将会增加难以服众的管理难题。

    从某种角度上来说，这就象我们装修自己的家一样，如果不到现场盯一盯装修公司和装修工人，即使装修的图纸做得再仔细、再具体，装修工人的技术再过硬，该刮两次的墙面，他们可能只会给你刮一次，某品牌的电线也可能被换成价格低廉质量低劣的产品……总之，自己的家就可能被装修得乱七八糟——当然，除非你有一个具备相关质素的、值得信赖的“监工”帮你。可是，你发现、培养和拥有了这样的助手吗？

    况且，从另外一个角度来讲，在我们的上面，有主管的副总和总经理，哪怕这些位置由我们坐着，上面也还有董事长、总裁，他们要我们辅佐他们什么？就是要让我们管好、监控好你的“辖区”内的“办案”过程，确保企业的各个零部件都能得到更加良好的运做。

    同时，我们一定要提醒自己注意的是：管理者职位越靠下，做的工作就越具体，管理过程的担子就一定会越重。

    但是，一旦我们把管理过程的担子挑起来了，又可能进入另外一个误区——一个可能影响下属发挥主观能动性，会让他们觉得自己不信任、不尊重他们的误区。同时，自己也可能因此变得很累甚至误入凡事亲力亲为的歧途，却仍然得不到一个好的工作结果。